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Conditions de réservation

Les réservations sont faites et acceptées uniquement aux conditions suivantes :

http://doroshotels.com ("le site Web") est un site Web détenu et exploité par Italy With Us Limited.

  1. Contrat et réservation

    1. The Italy With Us Limited, opérant sous le nom de doroshotels.com, ci-après dénommée "l'Agence", agit uniquement en tant qu'agents pour (i) les propriétaires de l'hébergement ("le Propriétaire") ou (ii) d'autres agences qui agissent elles-mêmes en tant qu'agents pour le propriétaire. Dans tous les cas, le contrat de location est conclu entre l'invité ("l'invité") et le propriétaire. L'Agence fait partie d'un groupe, et « Groupe d'agences » désigne l'Agence et toute filiale ou société de portefeuille directe ou indirecte de l'Agence, et toute filiale d'une telle société de portefeuille directe ou indirecte de temps à autre.

    2. Cet accord est conclu sur la base que la propriété ("la propriété") doit être occupée par les vacanciers pour des vacances (comme mentionné dans la loi sur le logement de 1988, annexe 1, paragraphe 9 ou une législation similaire dans d'autres juridictions) et les vacanciers reconnaissent que la location consentie par le présent contrat n'est pas une location assurée et qu'aucune location périodique légale ne prendra naissance à sa fin.

    3. Les réservations ne peuvent pas être acceptées pour les personnes de moins de 18 ans. Les réservations de groupe de parties non mixtes ne sont pas autorisées, sauf si des arrangements spéciaux sont pris par l'Agence avec le propriétaire (des dépôts de garantie peuvent être exigés). Tous les animaux que vous avez l'intention d'emmener avec vous doivent être déclarés au moment de la réservation et vérifiés et autorisés via le propriétaire (sur demande).

    4. Aucune réservation n'est valable tant qu'elle n'a pas été confirmée par écrit par l'Agence.

    5. Une fois qu'une réservation est confirmée, elle n'est pas sujette à changement. Si vous choisissez d'annuler, consultez la section 8 pour plus de détails sur les conditions qui s'appliqueraient. Bien que nous n'ayons aucune obligation de le faire, nous pouvons, dans certaines circonstances et avec l'accord du propriétaire, apporter des modifications mineures aux réservations. Dans ces circonstances, nous facturerons 20 £ pour effectuer le changement.

  2. Verser

    1. Un acompte de 20 % du coût du séjour (« Acompte ») doit accompagner la réservation au moment du paiement, plus les frais de réservation (tels que détaillés au moment de la réservation) et l'assurance vacances (si elle est activement sélectionnée au moment du paiement). de réservation). Les frais de réservation et l'acompte ne sont pas remboursables, sauf si l'agence n'est pas en mesure d'accepter la réservation, et comme spécifié ci-dessous.

  3. Assurance

    1. L'Agence recommande de souscrire une assurance vacances (qu'elle soit organisée par l'Agence ou autrement) lors de la réservation, même lorsque le paiement est effectué en totalité.

    2. Veuillez noter que lorsque l'assurance vacances est souscrite auprès de l'agence, elle est organisée par l'agence, et non par le propriétaire, ni par d'autres agences ou membres du groupe d'agences.

  4. Paiement du solde

    1. Une fois la réservation confirmée par l'Agence, le Client est responsable du solde total du coût du séjour. Cela doit être payé au plus tard 9 semaines avant le début de la réservation.

    2. L'Agence se réserve le droit de relouer tout séjour dont les sommes dues sont en retard de plus de 7 jours, après quoi toutes les sommes versées par l'invité au-delà de toute assurance vacances non remboursable, des frais de réservation et de l'acompte seront remboursés. Toutefois, si l'Agence n'est pas en mesure de relouer le séjour, le Client restera redevable du solde impayé du coût du séjour, et (le cas échéant) de l'Assurance Vacances, de l'Acompte et des Frais de réservation.

  5. Responsabilités du propriétaire

    1. Le Propriétaire est seul responsable de la fourniture de l'hébergement et de la sécurité de tous les Invités et/ou de ses invités (conjointement appelés "les Vacanciers"). L'Agence n'accepte aucune responsabilité en cas de blessure corporelle ou de décès de Vacanciers, ou de perte ou de perte consécutive ou de dommage à leur propriété, ou pour d'autres questions sur lesquelles l'Agence n'a aucun contrôle, sauf dans la mesure où ces blessures corporelles ou décès est causé par la négligence ou le manquement volontaire de l'Agent.

  6. Responsabilités et déchéance des vacanciers

    1. Les Vacanciers doivent garder la Propriété et tous les meubles, accessoires, accessoires et effets dans, sur ou à la Propriété dans le même état de réparation qu'au début des vacances, et doivent laisser la Propriété dans le même état de propreté et d'ordre général. dans lequel il a été trouvé.

    2. Le Vacancier doit signaler et payer au Propriétaire le coût de tout dommage ou casse fait pendant son occupation de vacances. L'Agence et le Propriétaire se réservent le droit de facturer des frais raisonnables si les invités ont contrevenu à la demande d'un Propriétaire pour que leur Propriété soit sans fumée.

    3. Le droit des Vacanciers d'occuper la Propriété peut être perdu sans indemnité si :

      1. Plus de personnes ou d'animaux que déclarés à l'Agence au moment de la réservation ou avant le début du séjour et/ou le nombre de la Propriété détient, tentent de prendre occupation ;

      2. Les invités pour la nuit sont divertis sans l'autorisation expresse du propriétaire ;

      3. Toute activité est entreprise qui est illégale ou peut causer des dommages, du bruit, un comportement ou des perturbations déraisonnables ; ou

      4. Tous les vacanciers fument dans ou sur la propriété.

  7. Indisponibilité du Bien

    1. En cas d'indisponibilité de la Propriété (par exemple en raison d'un incendie ou d'une inondation), l'Agence s'efforcera de fournir à l'Invité un logement alternatif approprié ou remboursera toutes les sommes versées, ou une partie en cas d'interruption. L'Agence ne peut cependant verser aucune indemnité ou dépense à la suite d'un tel événement.

  8. Annulations

8.1 En cas d'annulation, les invités peuvent avoir droit à un remboursement partiel qui dépend du moment où l'avis d'annulation nous est donné avant la date de début des vacances. Le remboursement est calculé comme suit :

• Préavis de 21 jours ou moins : aucun remboursement n'est dû
• Préavis de 22 à 35 jours - 10 % du coût total de l'hébergement
• Préavis de 36 à 49 jours - 20 % du coût total de l'hébergement
• Préavis de 50 à 63 jours - 40 % du coût total de l'hébergement
• Préavis de plus de 63 jours – la responsabilité du client pour le reste du solde sera annulée ou le solde remboursé si celui-ci a déjà été payé.

Si un remboursement est dû, il sera payé dans les 10 jours ouvrables suivant l'annulation.

8.2 Lorsqu'une réservation a été prise avec un acompte inférieur à notre acompte standard (de 1/3 du coût total de l'hébergement plus les frais de réservation), le client sera, en cas d'annulation, tenu de payer la différence entre l'acompte réduit et notre dépôt standard.

8.3 Pour toute annulation, les frais de réservation et les éventuels extras seront retenus. Si l'Assurance Vacances a été souscrite, les frais applicables seront retenus, sauf si l'Assurance est annulée dans les 14 jours suivant la Réservation.

8.4 Si votre réservation a été effectuée conformément à nos  Politique d'amendements spéciaux pour les clients  (une « réservation transférée ») le nombre de jours de préavis que vous serez réputé avoir donné pour le paragraphe 8.1 sera le plus faible des deux ; une. le nombre de jours de préavis pour transférer la réservation initiale ou b. le nombre de jours de préavis pour annuler la réservation transférée.

*Si vous avez réservé vos vacances au plus tard le 16 avril 2020 ET que vos vacances doivent avoir lieu entre le 5 juin 2020 et le 31 août 2020, veuillez consulter notre  politique spéciale de paiement du solde  qui a plus de détails sur la politique d'annulation spéciale pour les vacances de cette période.

  1. Dépôt réduit

    1. À certaines périodes de l'année, les clients pourront garantir leurs prochaines vacances moyennant un acompte inférieur à celui indiqué dans la clause 2.1. L'Agence vous fournira des détails sur les conditions applicables avant ou au moment de votre réservation.

  2. Animaux domestiques

    1. Les chiens ne sont autorisés que dans les propriétés où cela est spécifiquement indiqué dans la description de la propriété ; des restrictions supplémentaires concernant les chiens seront contenues dans la section "Besoin de savoir" - veuillez lire attentivement cette section.

    2. Là où les chiens sont autorisés, il y a un supplément de 20 £ par chien, pour chaque semaine complète ou partielle. Vous serez informé des frais au moment de la réservation.

    3. Si vous emmenez un chien dans une propriété qui déclare que les animaux domestiques ne sont pas autorisés, ou si vous dépassez le nombre/la taille de chien(s) indiqué(s), le propriétaire (ou son représentant, y compris l'agence) a le droit de refuser aux vacanciers de entrer ou séjourner dans la Propriété, et/ou demander aux Vacanciers de quitter la Propriété avant la fin de la période de vacances.

    4. Les chiens d'assistance enregistrés sont autorisés dans toutes les propriétés, même lorsque la description de la propriété indique que les animaux domestiques ne sont pas autorisés, à condition que tous les vacanciers respectent les dispositions du paragraphe 11.7. Vous devez nous informer de la présence prévue de tout chien d'assistance, avec une preuve d'enregistrement, avant d'effectuer une réservation.

    5. Si un vacancier a une allergie aux chiens, sachez que les propriétaires (et nous) ne pouvons pas garantir qu'un chien d'assistance n'a pas séjourné dans une propriété particulière. Nous et les Propriétaires ne pouvons accepter la responsabilité de toute souffrance pouvant résulter de la présence de tels animaux dans une Propriété.

    6. Les jeunes chiens (par exemple les chiots) doivent être déclarés à l'Agence au moment de la Réservation et autorisés par le Propriétaire. Si un jeune chien est emmené dans une Propriété sans le consentement du Propriétaire, cela pourrait vous obliger à partir sans compensation. Lors de la réservation en ligne, il est conseillé de vérifier l'acceptation de votre animal en téléphonant au Service Réservations de l'Agence.

    7. Les conditions suivantes concernant les chiens s'appliquent :

      1. Les chiens doivent être sous contrôle strict à tout moment lorsqu'ils se trouvent dans ou sur la propriété ;

      2. Toute salissure doit être éliminée sans délai ;

      3. Le propriétaire du chien doit apporter le lit ou le panier du chien pour dormir;

      4. Les chiens ne doivent pas être laissés seuls dans ou sur la propriété ou ailleurs à tout moment ;

      5. Les chiens ne doivent pas s'allonger sur les lits ou les meubles, et les poils doivent être nettoyés avant le départ ;

      6. Les propriétaires de chiens doivent s'assurer que leurs animaux de compagnie sont exempts de parasites et de puces avant d'occuper la propriété. Le non-respect de cette consigne peut entraîner des frais ultérieurs ;

      7. Vous serez responsable de tout dommage causé par votre chien et celui des vacanciers. Tout dommage doit être signalé au propriétaire (ou à son représentant) immédiatement. Tout nettoyage supplémentaire requis, qui peut entraîner des frais supplémentaires, sera à la discrétion du propriétaire.

    8. Si vous enfreignez les termes du paragraphe 11, le Propriétaire (y compris son représentant) ou l'Agence peut vous informer que vous avez enfreint ces termes et peut annuler cette Réservation et demander aux Vacanciers de quitter la Propriété avant la fin de la période de vacances sans indemnité. , ou qu'ils paient des frais supplémentaires raisonnables.

    9. Les animaux domestiques autres que les chiens peuvent être autorisés à la discrétion du propriétaire. Cela doit être approuvé avant de faire une réservation et peut être organisé en téléphonant au service des réservations ; le Propriétaire a le droit de refuser aux Vacanciers d'entrer ou de séjourner dans la Propriété ou de demander aux Vacanciers de quitter la Propriété avant la fin de la période de vacances si l'accord préalable n'a pas été donné. Des frais et conditions supplémentaires peuvent s'appliquer.

  3. Ferries

    1. Pour les propriétés situées sur l'île de Wight, vous pouvez réserver une traversée en ferry à des tarifs préférentiels directement auprès des opérateurs de ferry sélectionnés.

    2. L'agence et les sociétés du groupe d'agences n'offrent ni n'organisent de vacances « à forfait » ou de « prestations de voyage liées », telles que définies dans le règlement de 2018 sur les voyages à forfait et les prestations de voyage liées. L'agence et toutes les sociétés du groupe d'agences ne doivent pas et ne être en mesure de fournir un code de réduction ou un lien avec des tarifs préférentiels jusqu'à au moins 24 heures après la confirmation de la réservation de vacances correspondante.

    3. Toute réservation de ferry sera conforme aux conditions de transport de l'opérateur de ferry concerné.

    4. La compagnie de ferry est seule responsable de la sécurité de tous les vacanciers pendant la traversée sous réserve et conformément aux conditions de transport de la compagnie de ferry concernée. L'Agence et les sociétés du groupe d'agences n'acceptent aucune responsabilité en cas de blessure corporelle ou de décès de vacanciers, ou de perte ou de perte ou de dommages consécutifs à leur propriété, ou pour d'autres questions sur lesquelles l'agence et / ou toute société du groupe d'agences applicable n'a aucun contrôle, sauf dans la mesure où ces blessures corporelles ou ce décès sont causés par la négligence ou le manquement délibéré de l'Agent et/ou de la société du Groupe d'agences.

  4. Accès du propriétaire à la propriété

    1. Le propriétaire ou son représentant, y compris l'agence, doit être autorisé à accéder à la propriété à tout moment raisonnable pendant toute occupation de vacances.

  5. TVA et IPT

    1. Tous les prix indiqués incluent la TVA et la taxe sur les primes d'assurance, le cas échéant, aux taux en vigueur.

  6. Procédure de réclamation

    1. En cas de motif de plainte concernant une Propriété, la question doit être prise avec le Propriétaire (ou le gardien du Propriétaire) immédiatement (leurs coordonnées sont fournies sur la confirmation de réservation et ils comprennent qu'ils sont le premier point de contact devrait s'il y a lieu de se plaindre), qu'ensuite signalé à l'Agence si nécessaire. Il est important que cela soit fait pendant que vous êtes encore à la propriété afin qu'une enquête sur place puisse être effectuée si nécessaire et que des mesures correctives soient prises si nécessaire.

    2. En aucun cas, une indemnisation ne sera prise en compte pour les réclamations formulées après la fin du séjour, lorsque les Vacanciers ont refusé au Propriétaire/gardien ou à l'Agence la possibilité d'enquêter sur la réclamation et de tenter d'y remédier pendant le séjour. Veuillez utiliser le service client lorsque vous contactez l'agence. En dehors des heures de bureau, un répondeur sera disponible et sera vérifié régulièrement.

  7. Littérature

    1. Nous avons compilé les informations dans notre brochure et sur notre site Web aussi précisément que possible au moment de mettre sous presse. Cependant, les installations peuvent être modifiées ou supprimées pour des raisons indépendantes de la volonté de l'Agence, auquel cas nous ne pouvons en accepter la responsabilité.

    2. Nous nous efforçons de nous assurer que les détails de la propriété qui nous sont fournis par les propriétaires sont fidèlement reproduits. Des erreurs peuvent se produire de temps à autre et une confirmation doit être demandée avant la réservation. Les Vacanciers acceptent que des différences mineures entre les textes/photographies/illustrations de la brochure et du Site Internet et la Propriété réelle puissent survenir. Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité si la propriété n'est pas conforme aux normes du vacancier. Si une installation est particulièrement importante pour vous, veuillez vérifier avec nous avant votre réservation.

  8. Communication avec vous et données

    1. L'Agence peut dans le cadre d'une réservation faire découvrir aux Vacanciers des biens et/ou services de tiers. L'Agence ne sera pas considérée comme un agent pour ces tiers, et tout contrat pour la fourniture de ces biens et/ou services sera conclu entre le fournisseur et le vacancier.

    2. Veuillez consulter notre  Déclaration de confidentialité  qui explique comment nous traiterons vos données personnelles.

    3. Toutes les données électroniques transférées conformément aux présentes conditions générales restent la propriété de l'Agence ou de ses agents et ne peuvent être reproduites en tout ou en partie sans l'autorisation écrite préalable de l'Agence. Les données électroniques ne seront pas conservées indéfiniment par l'Agence.

  9. Légal

    1. Tout litige, réclamation ou autre question pouvant survenir en relation avec votre réservation sera régi par le droit anglais et vous acceptez que tout litige soit traité exclusivement par les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.

Les Conditions de réservation s'appliqueront à toutes les réservations confirmées, et les présentes Conditions de réservation du site Web remplacent toutes les éditions précédentes.

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